Derechos del consumidor
Comprar a distancia te da derechos especiales. Aquí te explicamos cómo ejercerlos.
Retracto
En las ventas a distancia puedes arrepentirte de la compra y devolver el producto, sin dar explicaciones, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto debe estar sin usar, sin encender y en su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución los asumes tú.
- Te devolvemos tu dinero en máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
- Excepción: el retracto no aplica a productos hechos a tu medida o claramente personalizados, como los recordatorios con etiqueta, texto o diseño propios, ni a productos que por su naturaleza no se pueden devolver, como una vela ya usada.
Para ejercerlo, escríbenos a velasblundra@gmail.com o por WhatsApp al 3204080317 con tu nombre y el número de pedido.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad de la Ley 1480 de 2011. Si una vela llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que ofrecimos, puedes pedir, a tu elección y según la ley, la reparación gratuita, el cambio por otro producto igual o la devolución de tu dinero. Escríbenos con fotos y el número de pedido.
Reversión del pago
Si compras por internet y pagas con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando haya fraude, una operación que no autorizaste, no recibas el producto, recibas uno distinto al que pediste o uno defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho, tanto a nosotros como a la entidad que emitió tu medio de pago.
Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a velasblundra@gmail.com o por WhatsApp al 3204080317. Respondemos en máximo 15 días hábiles.
Si no quedas conforme
Puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Más información sobre cómo compras en Términos y condiciones y sobre tus datos en Política de privacidad.